Die meisten Support-Anfragen lassen sich bei der ersten Antwort klären — oder bei der vierten. Der Unterschied liegt fast nie an der Schwierigkeit des Problems, sondern daran, ob die erste Nachricht genug enthielt, um es nachzustellen. Diese Seite listet genau auf, was du sammeln solltest, in der Reihenfolge, die zählt.
Die vier Angaben, die die meisten Anfragen lösen
Selbst ganz ohne Protokolldatei führen diese vier meist zu einer echten Antwort:
- Deine Sprecho-Version. Desktop: Einstellungen → System → Updates, dort steht „Aktuelle Version". Sie steht außerdem unten in der Seitenleiste. Handy: Menü → Über.
- Betriebssystem und Version. „macOS 15.3", „Windows 11 24H2", „iOS 18.2", „Android 15 auf einem Samsung S24".
- Was du getan hast und was passiert ist, in dieser Reihenfolge und mit Namen der App: „Ich habe in Outlook in eine Nachricht geklickt, Einfg gehalten, zehn Sekunden gesprochen, losgelassen — die Aufnahmeanzeige verschwand und es erschien kein Text."
- Was du schon versucht hast, damit dich niemand durch dieselbe Schleife schickt.
Zwei Zusätze, die mehr wert sind, als sie aussehen: ob ein Neustart der App das Problem vorübergehend behebt, und ob es in jeder App oder nur in einer auftritt. Beides halbiert jeweils die Zahl der möglichen Ursachen.
Wo die Protokolldatei auf dem Desktop liegt
Sprecho schreibt eine einzige Textdatei als Protokoll. Einen Export-Knopf gibt es in der App nicht — du öffnest den Ordner selbst.
macOS
~/Library/Application Support/Sprecho/logs/sprecho.log
Drücke im Finder Cmd+Shift+G, füge den Pfad ein und bestätige mit Zeilenschaltung.
Windows
%LOCALAPPDATA%\Sprecho\logs\sprecho.log
Drücke Windows+R, füge %LOCALAPPDATA%\Sprecho\logs ein und bestätige.
Häng die vollständige Datei an. Sie ist reiner Text, und die entscheidende Stelle liegt selten dort, wo man sie vermutet.
Das Protokoll bald nach dem Problem sichern
Die Datei ist auf rund 5 MB begrenzt. Überschreitet sie das, leert Sprecho sie und fängt neu an, statt sie unbegrenzt wachsen zu lassen — ein Protokoll, das du eine Woche später sicherst, enthält den Fehler also womöglich nicht mehr.
Am nützlichsten ist diese Reihenfolge: Problem nachstellen, Uhrzeit notieren, Datei kopieren. Tritt das Problem nur gelegentlich auf, kopiere die Datei beim nächsten Mal.
Was im Protokoll steht
Zeitmessungen, Namen von Audiogeräten, die App, in die du diktiert hast, Netzwerkergebnisse und Fehlercodes. Bruchstücke diktierter Texte können ebenfalls vorkommen. Wenn das für deine Arbeit relevant ist, öffne die Datei in einem beliebigen Texteditor und überfliege sie vor dem Anhängen — sie ist lesbarer Klartext, kein Archiv.
Remotedesktop und Terminalserver
Betrifft dein Problem eine Remotesitzung, gibt es zwei weitere Dateien.
Auf deinem lokalen PC schreibt das Remotedesktop-Plugin nach:
%TEMP%\sprecho-rdp-plugin.log
Auf dem Terminalserver, sofern deine Organisation den Sitzungsagenten verteilt hat:
%ProgramData%\Sprecho\ts-agent.log
Keine der beiden enthält Bildschirm- oder Feldinhalte — sie protokollieren nur Lebenszyklus-Ereignisse, Byte-Zahlen und Fehlercodes. Häng die erste an, wenn sich das Diktat in entfernten Anwendungen seltsam verhält, und nenne dazu Remotedesktop-Client und Version.
Handy
Unter iOS und Android gibt es weder Protokolldatei noch Export — die Beschreibung leistet also die ganze Arbeit. Nenne:
- Handymodell und Systemversion.
- Sprecho-Version aus Menü → Über.
- Ob du die Tastatur genutzt oder in der App diktiert hast.
- Den genauen Wortlaut jeder Meldung auf der Tastaturoberfläche.
- Bei Android, ob der Bedienungshilfen-Schalter als aktiv angezeigt wird.
Eine Nachricht, die beim ersten Mal beantwortet wird
Sprecho 2.50.6 auf macOS 15.3, MacBook Pro M3. Seit gestern kopiert das Diktat in Slack in die Sprecho-Zwischenablage, statt zu schreiben. In Mail und TextEdit schreibt es weiterhin normal. Ein Neustart von Sprecho hilft nicht. Die Bedienungshilfen sind für Sprecho aktiv, ich habe den Eintrag einmal entfernt und neu hinzugefügt. Protokoll im Anhang, der Fehler war heute gegen 14:20 Uhr.
Version, Plattform, eine benannte App, der Gegenbeispiel-Fall, die bereits versuchten Schritte und ein Zeitstempel zum Suchen. Mehr braucht es nicht.
Abschicken
Öffne das Support-Formular und trage die Angaben ein. Häng die Protokolldatei an, falls du eine hast, und beschreibe das Problem in eigenen Worten — eine Kurzfassung ohne die betroffene App kostet eine Runde hin und her.
Falls du den Artikel zu deinem konkreten Symptom noch nicht gelesen hast, spart er dir das Ticket vielleicht ganz: Mikrofon funktioniert nicht unter macOS, Es wird kein Text eingefügt, Die Windows-App lässt sich nicht aktualisieren oder Ich werde ständig abgemeldet.